8月4日，鸿蒙智行发言人发布关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明，就相关投诉争议作出澄清。

鸿蒙智行表示，网络上持续存在恶意剪辑、仿冒高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容，本次投诉系日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”玩具。

截至8月4日晚，鸿蒙智行共监测到相关网络信息累计5.6万余条，实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。鸿蒙智行强调，经多部门复核，相关投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或销售“竹知了”的内容。鸿蒙智行未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品，网络上有关“全网下架”“禁止销售”等说法与事实不符。